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【8月18日大阪船場TOC研修と業務フロー作成】を振り返って

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【8月18日大阪船場TOC研修と業務フロー作成】を振り返って

連休最終日の昨日は、TOC研修を行いました。
1DAYでの実施で、
TOCゲームを4ゲーム行い、その後に業務フロー作成を行いました。

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業務フローを見ながら、お客様からのヒヤリングをする時は、当事者と第三者の目線を意識しています。
(AB型で両利きの私には向いてるかもww)

昨日の業務フロー作成では
業務、ビジネスの流れを阻害するボトルネック(問題点)を明確にすることが
目的でした。

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物理的な物・事については、業務フローが答えを教えてくれます。
作成を通じた、方針、考え方、感情、思い込み等は、クライアント様とのコミュニケーションの中で答えが解ります。
当然その先の問題解決は現場で実行します。

現場に戻っていただく前に、大阪のおいしいご飯をたべてパワーを充電していただきました!
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